Koostatud vastavalt tsiviilseadustiku seaduse nr 89/2012 (edaspidi "TsÜS") § 1751 sätetele, mis käsitlevad lepinguid kaupade ostmiseks internetiaadressil www.cervinka-shop.com asuva veebipoe (e-poe) kaudu (edaspidi "ÜTK").
1) MÜÜJA JA E-POE OPERAATOR
Müüja ja e-poe operaator on Červinka Czech Republic s.r.o., asukohaga Podolská 103/126, Praha 4, postiindeks: 147 00, ID nr: 25510622, käibemaksukohustuslase nr: CZ25510622, telefon: +420 723 613 256, registreeritud Praha äriregistri poolt peetavas äriregistris, toimik nr C200910 (edaspidi "Müüja").
2) TEATAVATE MUUDE MÕISTETE MÄÄRATLUS, TELLIMUS
Ostja tähendab käesolevate ÜTK tähenduses Müüja klienti kui isikut, kes sõlmib Müüjaga Ostulepingu kauba tarnimiseks - olenemata sellest, kas ta tegutseb tarbijana (mida loetakse isikuks, kes väljaspool oma äritegevust või väljaspool iseseisvat kutsetegevust sõlmib Müüjaga lepingu või teeb temaga muul viisil tehinguid) või ettevõtjana (edaspidi "Ostja").
E-pood - veebipood, mida Müüja opereerib ja haldab veebilehel www.cervinka-shop.com asuvas veebiliideses, muu hulgas ostulepingute sõlmimiseks (edaspidi "E-pood").
Kaup - Müüja poolt e-poe kaudu ostmiseks pakutavad vallasasjad (edaspidi "Kaup").
Ostuhind on Ostja tellimuses märgitud ja Müüja poolt kinnitatud Kauba hind, mis üldjuhul põhineb e-poe veebilehel oleval hinnakirjal (edaspidi "Ostuhind").
Tellimus - Ostja ettepanek Ostulepingu sõlmimiseks (edaspidi "Tellimus").
Ostuleping, mille alusel toimub Müüja ja Ostja vahel kauba tegelik müük, tekib Ostja tellimuse müüja poolse siduva kinnituse alusel - eelkõige e-poe platvormi kasutamisel (edaspidi "ostuleping"); ostu suhtes kohaldatakse alternatiivselt lepinguosaliste kokkuleppeid reguleerivaid BGB § 2079 jj sätteid.
Ostja tellimuse kinnitamist Müüja poolt e-posti või telefoni teel loetakse tellimuse siduvaks kinnitamiseks. Kinnitus e-posti või telefoni teel järgneb alati ostja elektroonilise tellimuse eelnevale vastuvõtmisele - peamiselt e-poe platvormi kaudu. Pooled mõistavad, et tellimuse süsteemis vastuvõtmise teatamine (tellimuse koopia) ei tähenda tellimuse vastuvõtmist. Tellimuse kinnitamine toimub Müüja poolt pärast seda, kui ta on kontrollinud Tellimuses märgitud soovitud Kaupade kättesaadavust ja tarnekuupäeva.
Tellimuse kinnitamine Müüja poolt viib tegeliku ostulepingu sõlmimiseni, mille alusel kohustub Müüja andma Ostjale üle tema poolt tellitud Kaubad ja võimaldama Ostjal omandada nende omandiõigus, mille eest Ostja kohustub Kaubad vastu võtma ja Müüjale nende eest ostuhinna tasuma. Ostuleping on mõlemale poolele siduv. Ostulepingu olulisteks elementideks loetakse järgmist: i) kauba täpne kirjeldus, ii) tellitud kaupade arv, iii) kauba ostuhind, iv) transpordihind, v) transpordiliik ja vi) esialgne tarnekuupäev (kaupade puhul, mille kättesaadavust müüja on kinnitanud, on ostjale tarneaeg üldjuhul 1-3 päeva).
Ostja poolt soovimatu soorituse vastuvõtmine ei tähenda pakkumise vastuvõtmist; siiski ei loeta ostulepingu (ostja eelnevalt kinnitatud tellimus) kohast sooritust soovimatuks soorituseks.
3) KAUBA TRANSPORT JA OSTUHINNA TASUMINE
Erinevad võimalikud viisid, kuidas Ostja tasub Kauba ostuhinna Müüjale, samuti võimalikud viisid, kuidas kaup Ostjale kätte toimetatakse (veotingimused), on lepinguosaliste lepinguliste kokkulepete lahutamatu osa vastavalt ÜTK-le - need on leitavad veebilehe eraldi rubriigis "Kohaletoimetamine ja maksmine".
Pooled lepivad kokku omandireservatsioonis, mille kohaselt saab Ostja kauba omanikuks alles pärast kauba ostuhinna täielikku tasumist.
4) TELLIMUSE TÜHISTAMINE JA OSTULEPINGUST TAGANEMINE
Tellimuse tühistamine (enne ostulepingu sõlmimist) Müüja poolt:
Põhjendusi esitamata - Ostja poolt soovitud Kaubad on välja müüdud, Kaupa ei toodeta enam või Kauba hind on oluliselt muutunud. Sellisel juhul võtab Müüja Ostjaga telefoni või e-posti teel ühendust ja pakub talle samasuguseid Kaupu samas hinnaklassis ja kvaliteedis - poolte läbirääkimiste tulemuseks on uue Ostulepingu sõlmimine uue täitmise objektiga (vastavalt Ostja muutunud tellimusele) või Ostja esimese tehtud tellimuse tühistamine (Ostulepingu sõlmimata jätmine). Juhul, kui Ostja on juba andnud tagatisraha või kogu ostuhinnale vastava summa Müüja kasuks kauba eest tühistatud tellimuse alusel, kantakse kogu summa tagasi Ostja pangakontole, millelt tellimus saadi, või saadetakse Ostjale posti teel Ostja registrijärgsele asukohale/elukoha aadressile niipea kui võimalik, kuid mitte hiljem kui 7 päeva pärast tellimuse tühistamist.
Müüja taganemine ostulepingust:
Müüjal on õigus ostulepingust taganeda muu hulgas kauba pikaajalise kättesaamatuse, kauba kokkulepitud tarnekuupäevaks tarnimise võimatuse hilisema avastamise, kauba lõppemise, samuti ilmse vea tõttu, kui ilmne viga on määratud ilmselge erinevusega (vähemalt 20%) vigase kauba hinna ja tavahinna vahel; tavahinnaks loetakse identse või võrreldava või kasutuse poolest vastastikku asendatava kauba hinda.
Tellimuse tühistamine (enne ostulepingu sõlmimist) ostja poolt:
Ostjal on õigus tühistada tellimus ilma põhjendusi esitamata igal ajal enne selle siduvat kinnitamist Müüja poolt - telefoni või e-posti teel.
Pärast tellimuse siduvat kinnitamist Müüja poolt (ostulepingu sõlmimist) on Ostjal õigus ostulepingust taganeda, kui Müüja rikub oluliselt kokkulepitud kaupade tarnetingimusi. Ostulepingust taganemine ei mõjuta kahju hüvitamise nõuet, kui see on tekkinud ühe lepingupoole kohustuse rikkumise tõttu (Müüjal on õigus nõuda kahju hüvitamist Ostja vastu, eelkõige juhul, kui kaup on tarnitud individuaalselt vastavalt Ostja nõuetele või kui kaup on vaja iseseisvalt hankida või kui seoses kauba tarnimisega Ostjale on Müüja juba kandnud Ostjale tarnimise kulud - nt. Kauba transpordikulud dokumenteeritud summas jne).
Ostja taganeb ostulepingust:
Vastavalt tsiviilseadustiku § 1810 jj. ja seadusele nr 634/1992 Coll, (tarbijakaitse kohta, muudetud kujul) kohaselt on tarbijana tegutseval Ostjal õigus ostulepingust - mis on sõlmitud e-poe kaudu või üldiselt muul viisil või väljaspool tavapäraseid äriruume - viivitamata ja mis tahes põhjusel taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest; 14-päevane tähtaeg Ostja poolt ostulepingust taganemiseks algab kauba kättesaamise päevast.
Müüja juhib tähelepanu, et ostulepingust taganemise õigus ilma põhjust märkimata ja sellega seotud kauba tagastamine 14 päeva jooksul on reserveeritud üksnes juhul, kui ostulepingu sõlmib tarbija, st kui kauba ostab füüsiline mitte-ettevõtja (mitte "ID-numbri" alusel). Kui ostja kasutab ostulepingust taganemise õigust, palub müüja järgida järgmist korda:
Taganev Ostja peab võtma Müüjaga ühendust(taganemisvormi näidis) - kirjalikult või e-posti aadressil: info@cervinka-shop.com -, avaldades selgesõnaliselt, et ta taganeb ostulepingust. Ostja peab märkima ka tellimuse numbri, kauba ostmise kuupäeva, muutuja ja konkreetse sümboli. Kui Kaup on juba tarnitud ja Ostja poolt vastu võetud, võtab Ostja eespool kirjeldatud viisil ühendust Müüjaga ning korraldab kokkuleppel Müüjaga Kauba nõuetekohase pakkimise ja saadab selle koos kõigi Kaupade ostuga seoses saadud dokumentidega Müüjale tagasi järgmisele Müüja postiaadressile: Červinka s.r.o. Rostislavova 1265, Uherské Hradiště, postiindeks: 686 01, telefon. Kaup tuleb saata tähitud postiga ja vajalikul määral kindlustatuna (Müüja soovitab, et kaup oleks kindlustatud tagastatud kauba kogu väärtuse ulatuses - mis vastab kauba ostuhinnale); Müüja ei vastuta tagastatud kauba kadumise või kahjustumise eest, kuna kõik sel viisil tekitatud kahjud on täielikult Ostja vastutusel. Müüja juhib lisaks tähelepanu sellele, et Kauba tagasisaatmisel registreeritud saatmine ei tähenda selle saatmist Müüjale "kohale" (Müüja kulul), kus Ostja poolt "kohale" saadetud kaupa Müüja vastu ei võta.
Kui eespool kirjeldatud ostulepingust taganemise ja kauba tagastamise kord on täidetud, kantakse Müüja poolt Ostja kasuks makstud kauba ostuhind hiljem tagasi pangakontole, millelt see saadi, või saadetakse Ostjale posti teel tema registrijärgse asukoha/elukoha aadressile - hiljemalt 14 päeva jooksul pärast kauba füüsilist kättesaamist Müüja poolt. Kui Ostja poolt tagastatud kaup ei ole Müüjale täielikult üle antud (selles mõttes, et see ei vasta Ostjale esimesena üle antud kauba mahule) või kui kauba tagastamine toimub muul viisil kui eespool kirjeldatud, pikendatakse juba makstud ostuhinna tagasimaksmise tähtaega proportsionaalselt, kuni lahenduse leidmiseni.
Ostulepingust taganemise korral tagastab Ostja kauba Müüjale omal kulul, tingimusel, et kui kauba väärtus väheneb tarnimise ja tagastamise vahelisel ajal Ostjast tulenevatel põhjustel, on Müüjal õigus nõuda Ostjalt hüvitist erinevuse eest (eelkõige juhul, kui kaup tagastatakse Müüjale kahjustatuna või muul viisil defektsena ja kaupa ei saa enam müüa uuesti kui uut).
Kui ostulepingust taganemise seadusjärgsed tingimused ei ole täidetud, on Müüjal õigus taganemist koos kõigi sellest tulenevate tagajärgedega mitte aktsepteerida.
Ostulepingust taganemise põhjused, mis on määratletud vastavalt ÜTK-le, ei piira kummagi poole õigust ostulepingust taganeda ka juhul, kui seda nõuab otseselt seadus.
5) ARVE - MAKSUDOKUMENT E-POES (VEEBIPOES) SOORITATUD OSTU KOHTA
Arve (maksudokument) Kauba ostu kohta e-poes saadab Müüja tavaliselt mitte koos tarnitud Kaubaga saadetisena, vaid lisaks - pärast seda, kui ta on saanud kinnituse Kauba nõuetekohase kättesaamise kohta Ostjalt ja tõendi Kauba ostuhinna tasumise kohta.
Müüja arve saadetakse vormilt ja edastamisviisilt tavaliselt .pdf-formaadis e-kirja manusena. Arvete avamiseks võib kasutada eelkõige arvutiprogrammi Acrobat Reader.
Ostja selgesõnalisel soovil saadab Müüja arve ka paberkandjal.
6) GARANTIIDOKUMENDID, NÕUDED
Kui Müüja/tootja ei ole Ostjale esitanud eraldi garantiidokumenti Kauba kohta, on Müüja poolt väljastatud arve (maksudokument) ühtlasi garantiidokument, millest tulenevad kõik õigused Ostjale.
Ostja poolt kauba võimaliku pretensiooni esitamise kord ja selle käik on poolte lepingulise kokkuleppe (ÜTK) lahutamatu osa - selle täpsem kirjeldus on leitav veebilehe eraldi rubriigis "Pretensioonid".
7) ANDMEKAITSE - GDPR
Müüja austab täielikult Ostjate privaatsust. Ostulepingu sõlmimiseks ja hilisemaks kokkulepitud täitmise osutamiseks on Müüjal vaja saada teatud isikuandmeid; kõnealused andmed on Müüja poolt väärkasutuse eest piisavalt kaitstud.
Müüja on isikuandmete vastutav töötleja selles ulatuses, et:
kõik Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise kohta (edaspidi "GDPR"), samuti sellega seotud siseriiklike õigusaktide tähenduses - selleks, et täita lepingulist kohustust teenuse osutamisega. Kogu isikuandmete töötlemine on reguleeritud viidatud õigusaktidega.
Müüja deklareerib, et ta on e-poe operaator ja et e-poe käitamisega seoses saadud isikuandmeid ei edastata kolmandatele isikutele, välja arvatud isikutele, kes teostavad ostulepingu alusel kauba vedu ostjale, ilma ostja eelneva nõusolekuta.
Kauba tellimisel sisestatud isikuandmeid kasutatakse üksnes ostulepingu sõlmimiseks ja sellele järgnevaks kauba tarnimiseks. Ostjal on igal ajal õigus nõuda juurdepääsu oma töödeldavatele isikuandmetele, puudulike isikuandmete parandamist ja täiendamist, oma isikuandmete kustutamist, nende töötlemise piiramist. Tellimuse saatmisega kinnitab Ostja, et tema poolt esitatud isikuandmed on õiged ja et Müüja on teda teavitanud, et tegemist on isikuandmete vabatahtliku esitamisega. Ostjal on õigus esitada kaebusi isikuandmete töötlemise kohta järelevalveasutusele, milleks on isikuandmete kaitse amet.
Tellides kaupu e-poest, nõustub Ostja andmete kogumisega eespool nimetatud ulatuses, nõustudes samas ka nende tarnimisega Ostja tellimuses märgitud elektroonilisele aadressile. Ostja mõistab ja nõustub, et oma Tellimusega annab ta Müüjale oma isikuandmed, mis on vajalikud Ostulepingu sõlmimiseks ja täitmiseks. Müüja kohustub mitte kasutama Ostja esitatud isikuandmeid muul kui kokkulepitud eesmärgil.
Lisaks on Ostjal ja ka üldiselt igal e-poe külastajal õigus omal äranägemisel anda Müüjale oma isikuandmeid Müüja turundusandmebaasi lisamiseks, millisel juhul on Müüja saanud asjaomase isiku selgesõnalise nõusoleku isikuandmete töötlemiseks nimetatud eesmärgil. Sellisel juhul kohaldatakse mutatis mutandis eespool nimetatud Ostja õigusi.
8) TASUD
Kõik E-poes loetletud kaupade ostuhinnad on esitatud täielikus ja kvantifitseeritud kujul, sealhulgas asjaomastest avalikest õigusaktidest tulenevad tasud - seega ei nõuta rahalise täitmise osana täiendavaid tasusid kaupade eest ega muud ostuhinna suurendamist, kui pooled on ostulepingus, vastavalt ÜTK-s kokku leppinud.
9) LÕPPSÄTTED
Käesolevad ÜTK on siduvad kõikide ostulepingute suhtes, mis on sõlmitud ühelt poolt Müüja kui Kauba tarnija ja e-poe operaatori ning teiselt poolt Ostja vahel.
Kauba tellimisega kinnitab ostja-tarbija, et talle on piisavalt aegsasti enne ostulepingu sõlmimist edastatud kogu lepingueelne teave vastavalt tsiviilseadustiku § 1811 lõikele 2 ja § 1820 lõikele 1.
Kõik õigussuhted ja kõik ostulepingust tulenevad vaidlused reguleeritakse Tšehhi Vabariigi seadustega ning kui neid ei lahendata kohtuväliselt, siis lahendavad neid Tšehhi Vabariigi pädevad kohtud.
Juhul kui Müüja ja Ostja-tarbija vahel tekib ostulepingu alusel tarbijavaidlus, mida ei ole võimalik lahendada poolte kokkuleppel, võib Ostja tarbijana esitada ettepaneku vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks tarbijavaidluste kohtuväliseks lahendamiseks määratud asutusele, milleks on üldjuhul Tšehhi Kaubandusinspektsioon, Keskinspektsioon - ADR osakond, asukohaga Štěpánská 567/15, Praha 2, postiindeks: 120 00.
https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
Müüjal on õigus muuta või täiendada üldtingimusi ning ta teatab igast üldtingimuste muudatusest e-poe kaudu vähemalt 1 kuu enne uute üldtingimuste jõustumist; see säte ei mõjuta eelmiste üldtingimuste kehtivusaja jooksul tekkinud õigusi ja kohustusi.
Käesolevad üldtingimused kehtivad ja jõustuvad alates 1. juunist 2019 ning asendavad alates sellest kuupäevast täielikult eelmist üldtingimuste versiooni.
1) ÜLDSÄTTED
Reserveeritud toodete puhul võidakse kasutada illustratiivseid pilte ja seetõttu võib toode visuaalselt erineda. Selget teavet toote omaduste, suuruse, värvi, kasutamise ja muude oluliste parameetrite kohta leiate iga toote "Tehnilistest andmetest".
Tootja originaalgarantiikaart on lisatud kaubale, kui seda ei ole lisatud, siis toimib garantiikaardina arve - maksudokument, mille ostja saab pärast kauba kättesaamist ja maksmist e-postiga .pdf-formaadis.
Kui ostja avastab erinevusi saatekirja ja tegelikult tarnitud kauba vahel(tüüp, kogus, värvus), on ta kohustatud sellest teatama võimalikult kiiresti (hiljemalt 3 päeva jooksul) alates kauba füüsilisest kättesaamisest kullerfirmalt. Palun teatage tellitud ja tarnitud kauba erinevustest aadressil info@cervinka-shop.com.
Eespool nimetatud juhul on ostjal õigus lasta müüjal tasuta ja viivitamata taastada ostulepingule vastav seisund, kas asendades kauba või parandades selle vastavalt ostja soovile. Kui selline menetlus ei ole võimalik, võib ostja nõuda müüjalt mõistlikku hinnaalandust või taganeda ostulepingust. Seda sätet ei kohaldata, kui ostja teadis ostulepingust kõrvalekaldumisest enne kauba kättesaamist või põhjustas selle kõrvalekaldumise ostulepingust.
Eespool öeldu kohaselt on ostjal õigus:
2) GARANTIIAEG
Iga konkreetse toote garantiiaeg, on garantiiaeg lõppkliendile (ostja ei ole ID-l). Garantiiaeg kõigile isikutele, kes kasutavad tooteid ärilisel eesmärgil või kauplemisel tootega (ostja ID-l), ei ole kehtestatud tsiviilkoodeksiga , vaid konkreetse kauba importija poolt ja võib seetõttu erineda käesoleval veebilehel loetletud toodete garantiiandmetest. Minimaalne garantiiaeg lõpptarbijatele (kes ei osta ICO-l) on seaduslikult 24 kuud.
3) KAUBA KULUMINE SAGEDASEST KASUTAMISEST TINGITUNA
Kliente teavitatakse, et garantiiaeg ei hõlma sagedasest kasutamisest tingitud kulumist. Seetõttu ei saa kauba või selle osade lühemat kasutusiga pidada defektiks ja seda ei saa nõuda.
4) MÜÜJA VASTUTUS KAUBA PUUDUSTE JA GARANTII EEST
Kauba puhul, millele on lisatud tootja originaalgarantiitõend (edaspidi ZL), ei täideta kullerfirma kaudu saadetud kauba puhul garantii kehtivuskuupäeva, müüja andmeid, müüja templit ja allkirja. Müüja ei täida garantiitõendit otse, sest ostja peab kõigepealt kauba nõuetekohaselt vastu võtma, selle eest tasuma ja seda kontrollima. Kauba kontrollimise põhjal täitke garantiikaardile kullerfirma kättesaamise kuupäev või saatke garantiikaart koos kviitungiga ettevõtte Červinka s.r.o., Rostislavova 1265,Uherské Hradiště 686 01 aadressile, kus me täidame garantiikaardi ja saadame selle templiga varustatud kujul tagasi teie aadressile.
Koos garantiikaardiga hoidke alati ostutõendit(arve - maksudokument) veebipoes.
Kui tootjapoolset originaalgarantiikaarti ei olnud kaubale lisatud, siis on garantiikaardiks arve, mille saate e-postiga .pdf-formaadis.
TÄHELEPANU - soovitame täita tootja originaalgarantiikaardi kuupäeva alles pärast 14-päevase tagastamisperioodi möödumist (kehtib ainult lõppkliendi ostude puhul, mitte ID puhul). Kui originaalgarantiikaart on täidetud, ei ole täidetud tingimus, et kaup tuleb 14 päeva jooksul ilma põhjendust esitamata tagastada.
Ostja on kohustatud kauba kohe pärast kättesaamist kontrollima. Kui ostja avastab toote pakendil mehaanilisi kahjustusi, on ostja kohustatud kontrollima kauba seisukorda ja kauba kahjustamise korral tegema juhile kahjustuste kohta protokolli. Kogu vastutus kauba kahjustuste eest müüjalt ostjale transportimise ajal lasub vedajal ja saadetavad kaubad on kindlustatud. Kirjaliku kahjustusprotokolli alusel antakse kliendile kauba hinnast mõistlik allahindlus või tarnitakse uus toode pärast kahjustusavalduse sõlmimist vedaja juures. Ostja nõustub kauba kättesaamisel vedajalt konossemendi allkirjastamisega kauba vastuvõtmisega ja kinnitab, et kaup on transpordist tulenevalt kahjustamata saabunud. Hilisemaid transpordist tingitud pretensioone ei saa arvesse võtta ja need lükatakse tagasi.
Ostjal on õigus kauba asendamisele ainult siis, kui puuduse iseloomu tõttu on selle kõrvaldamine võimatu. Volitatud teenindusosakond otsustab kirjalikult, kas defekt on kõrvaldatav. Kui defekt tunnistatakse proportsionaalseks, asendatakse kaup uue tootega või tagastatakse juba makstud summa pangaülekandega või posti teel.
Garantii kasutamise õigus lõpeb järgmistel juhtudel:
5) KUS NÕUDA OSTETUD KAUBA EEST NÕUDE ESITAMIST
Vastutusõigust tarnitud kauba puuduste eest teostatakse müüja juures, kellelt kaup osteti. Kui aga Tšehhi Vabariigis on ettevõte, mis pakub selle kaubamärgi kaupade remonti, või kui tootja ise pakub seda teenust, peab ostja nõudma õigust remondile ettevõttelt, kes on määratud teostama garantiiremonti. Garantiinõuete esitamise koht on samuti tootja originaalgarantiikaardil, kui tootja lisab selle kaubale.
Kõikide nõuete kiirendamiseks palume klientidel kasutada maksimaalselt garantiiremonditeenust volitatud teeninduskeskustes. Garantii taotlemine volitatud teeninduskeskuses võib säästa kuni mitu päeva, kui kaup liigub ostjalt müüjale ja müüjalt teeninduskeskusesse. Kui see ei ole võimalik, taotleb ostja garantii müüjalt. Kui te ei tea, kus esitada pretensiooni, anname teile hea meelega kõik üksikasjad.
Teeninduskeskuste nimekirja ja kontaktnumbreid, kus nad saavad teile anda kogu teavet reklamatsiooni kohta, leiate kontaktsõnumi aadressil info@cervinka-shop.com.
6) MÜÜJA KAEBUSTE ESITAMISE KORD
Veenduge veel kord, et kauba pakendisse ei ole lisatud tootja originaalgarantiikaarti, kus oleks loetletud teeninduskeskused, kus saab esitada reklamatsiooni. Kui garantiikaart on kaasas ja teeninduskeskus on seal loetletud, võtke palun telefoni teel ühendust töötajatega, kes annavad teile hea meelega nõu, kuidas toimida, et pretensiooni lahendamine oleks kiire ja probleemivaba.
Kui originaalgarantiikaarti ei ole kaubale lisatud, saab teavet teeninduskeskuse kohta tootja veebisaidilt või sellelt veebisaidilt.
Kui te teatate pretensioonist edasimüüjale, võetakse teiega ühendust ning antakse teile pretensiooniaruande number ja pretensiooni esitamise kord. Kui on võimalik soovitada teie kodu lähedal asuvat spetsialiseerunud teeninduskeskust, annab töötaja teile selle keskuse aadressi ja telefoninumbri.
ÄRGE SAATKE KAUPA ENNE, KUI MEIE TÖÖTAJAD ON ÜHENDUST VÕTNUD. Teil on oht, et teie kaupu ei võeta reklamatsiooniks vastu.
Juhul, kui taotletud kaupa ei anta isiklikult müüjale nõude esitamiseks üle, vastutab ostja transpordi ja transpordi käigus tekkinud kahjustuste eest. Sellest hoolimata vastutab ka kahjustuste korral täielikult ostja. Pakett, mille saadate reklamatsiooniks, peaks olema kindlustatud. Nõude esitamiseks saadetavat kaupa ei tohi saata järelmaksuga.
7) VOLITAMATA REKLAMATSIOONID
Müüja jätab endale õiguse ostja poolt omavolilise nõude korral (ainult I.O.C. alusel tehtud ostude puhul, kus ostu reguleerib äriseadustik) nõuda omavolilise nõudega seotud tegelikke kulusid. Autoriseerimata nõue dokumenteeritakse hooldustehniku aruandega.
Seaded